Marketing Management Softwarelösungen

Insbesondere die korrekte Eingabe der E-Mail-Adresse ist für Sie wichtig, da Sie von uns per E-Mail alle erforderlichen Informationen und Belege erhalten werden und auch die Produktauslieferung größtenteils per E-Mail erfolgt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Adresse zwei Mal sorgfältig einzutippen, um eine fehlerhafte Eingabe und daraus folgende Verzögerung in der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

Wählen Sie bitte abschließend noch die gewünschte Zahlungsart und die Währung aus, und bestätigen Sie alle Angaben durch Klicken auf "Nächster Schritt". Auf der darauf folgenden Seite können Sie die Richtigkeit Ihrer Daten noch einmal überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Klicken Sie auf "Bestellen", um Ihre Bestellung abzuschicken. Auf der Abschlussseite erhalten Sie nach wenigen Augenblicken die Bestellbestätigung.

Ihre Rechnung können Sie direkt ausdrucken. Bitte klicken Sie dazu auf "Druckversion der Rechnung" am unteren rechten Ende der Seite. Zusätzlich erhalten Sie diesen Beleg automatisch per E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung .

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Wie bestelle ich als wiederkehrender Kunde online?
Wenn Sie schon einmal bei uns eingekauft haben, können Sie einfach und schnell durch Eingabe Ihrer Login-Daten erneut bestellen, ohne Ihre persönlichen Daten neu eingeben zu müssen. Ihre Login-Daten bestehen aus Ihrer Benutzerkennung und Ihrem Passwort.

Sie werden in der Regel am Anfang des Bestellprozesses nach Ihren Login-Daten gefragt, mit Ausnahme von einigen Produkten, wo diese Möglichkeit nicht gegeben ist. Sie können Ihre Angaben vor Abgabe Ihrer Bestellung überprüfen und gegebenenfalls korrigieren, bevor Sie Ihre neue Bestellung abschicken.

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Wie geht es weiter, wenn ich online bestellt habe?
Sie erhalten unmittelbar nach Eingabe Ihrer Bestellung online die Bestätigung für die Transaktion. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Daten Ihrer Bestellung einschließlich Ihrer Rechnung bzw. Quittung.

Wenn Sie als Zahlungsoption Kreditkarte/UK Debit Card oder Onlineüberweisung während der Bestellung gewählt haben, geht Ihr å Bestellung sofort in Bearbeitung. Ihr Produkt wird per E-Mail innerhalb von 48 Stunden an Sie ausgeliefert. .

Wenn Sie eine andere Zahlungsweise gewählt haben, erhalten Sie mit Ihrer Bestellbestätigung genaue Informationen, mit deren Hilfe Sie die Zahlung durchführen können. Die Produktauslieferung erfolgt dann nach Zahlungseingang.

Sollten Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Kann ich abweichende Rechnungs- und Lieferanschriften angeben?
Sie können sowohl bei der Onlinebestellung als auch bei der Bestellung bei unserem Kundenservice zwei verschiedene Anschriften angeben.

Alle Benachrichtigungen, die sich auf Ihre Bestellung und Zahlung beziehen, schicken wir dann per E-Mail an die Rechnungsanschrift. Die Auslieferung des Produkts, zum überwiegenden Teil per E-Mail, erfolgt dann an die Lieferanschrift.

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Wie bezahle ich per Kreditkarte/UK Debit Card?
Im Vergleich mit allen anderen Zahlungsarten ermöglicht die Zahlung per Kreditkarte die schnellstmögliche Bestellabwicklung.

Wir akzeptieren Kreditkarten von Visa, MasterCard, American Express, JCB und Diners Club, sowie die UK Debit Cards Solo und Switch/Maestro.

Die Produktauslieferung erfolgt umgehend nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System und der Belastung Ihrer Kreditkarte. Die Produkte werden per E-Mail innerhalb von 48 Stunden an Sie ausgeliefert.

Wie bezahle ich per Überweisung?
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf eines unserer Konten in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Finnland oder Japan, je nachdem, welche Verbindung für Sie am günstigsten ist. So sparen Sie Gebühren für Überweisungen aus dem Ausland. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, in welcher Höhe diese anfallen werden, da wir nur vollständige Zahlungen berücksichtigen können.

Sie erhalten die erforderlichen Angaben zu den Bankdaten mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System. Bitte leisten Sie vor Eingang dieser Bestellbestätigung keine Zahlung, um eine eindeutige Zuordnung Ihrer Zahlung zu Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Kunden aus den USA und Kanada empfehlen wir, sich für die Kreditkarten- oder Scheckzahlung zu entscheiden, um Verzögerungen bei der Überweisung an eines unserer europäischen Konten zu vermeiden.

Die Produktauslieferung erfolgt nach Gutschrift Ihrer Zahlung auf unserem Konto. Elektronisch auszuliefernde Produkte stehen sofort oder spätestens innerhalb von 48 Stunden zu Ihrer Verfügung.

Kunden aus Deutschland können während der Onlinebestellung direkt per Onlinebanking überweisen, sofern sie diese Option bereits für ihre Bankgeschäfte nutzen. Die Voraussetzungen dazu finden Sie innerhalb des Bestellprozesses selbst. In diesem Fall wird die Auslieferung des Produkts in der Regel sofort veranlasst, ebenso wie bei der Zahlung per Kreditkarte.

Wie bezahle ich per Scheck?
Bitte schicken Sie Ihren Scheck an unseren Kundenservice in Deutschland oder in den USA. Es ist wichtig, dabei den richtigen Empfänger anzugeben, damit der Scheck eingelöst werden kann.

Die erforderlichen Angaben für die Scheckzahlung erhalten Sie mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System.

Wenn Sie den Scheck Ihrer Bestellung direkt beilegen möchten, bitten wir Sie, sich gegebenenfalls an unseren Kundenservice zu wenden. Auf diese Weise können Sie die für Ihr Land geltenden Regelungen erfragen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

Die Produktauslieferung per E-Mail erfolgt nach Eingang und Prüfung Ihres Schecks innerhalb von 48 Stunden. Privatschecks können bis 10 Geschäftstage geprüft werden .

Wie bezahle ich bar?
Sie können uns sogar Bargeld per Post zuschicken. Die erforderlichen Angaben für die Barzahlung erhalten Sie mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System.

Die Produktauslieferung erfolgt per E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang.

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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Bei der Onlinebestellung geben Sie bitte Ihren Gutscheincode in dem Feld "Ihr Gutscheincode" nach Auswahl Ihrer Zahlungsoption ein.

Bei der Bestellung bei unserem Kundenservice geben Sie Ihren Gutscheincode bitte zusätzlich zu Ihren restlichen Daten an, damit er bei Ihrer Bestellung berücksichtigt werden kann.

Eine nachträgliche Verrechnung eines Gutscheins mit einer bereits erfolgten Bestellung ist nicht möglich.

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Wie erhalte ich eine Rechnung?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird immer erst nach Zahlungseingang erstellt. Bei Bestellungen, die durch Kartenzahlung oder Abbuchung von Ihrem Konto (elektronisches Lastschriftverfahren oder Onlineüberweisung) bezahlt werden, erstellen wir die Rechnung sofort. Bei Bestellungen, die durch Überweisung, Scheck oder Barzahlung bezahlt werden, erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung, nach Zahlungseingang dann die Rechnung. In jedem Falle stellen wir Ihnen Ihre Rechnung bzw. Bestellbestätigung automatisch per E-Mail an Ihre Rechnungsadresse zu. Die Bestelldokumente sind der E-Mail als PDF-Anhang beigefügt.

Zusätzlich können Sie Ihre Bestelldokumente auch jederzeit selbst nach Abschluss Ihrer Bestellung einsehen und ausdrucken. Melden Sie sich dazu in dem geschützten Bereich "Mein Konto" an. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre Bestellungen und die dazu gehörigen Dokumente.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Ich habe noch nicht bezahlt.
So lange für eine Bestellung mit Zahlungsart Überweisung, Scheck oder Barzahlung keine Zahlung eingeht, ruht diese Bestellung in unserem System. Es erfolgt keine Produktauslieferung. Wir erinnern Sie an diese offene Bestellung per E-Mail, so dass Sie entweder die Zahlung leisten können, oder aber über den in der E-Mail enthaltenen Link die Bestellung selbst stornieren können.

Grundsätzlich behalten wir uns für den Fall der Nichtbezahlung ein Rücktrittsrecht vom Vertrag vor.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Ich habe bereits bezahlt.
Bitte wenden Sie sich mit Fragen zu einer Stornierung schriftlich (per E-Mail) an unseren Kundenservice und erläutern Sie bitte kurz, warum Sie die Bestellung rückgängig machen möchten.

Ihre Anfrage wird innerhalb von 2 Werktagen überprüft. Über das Ergebnis benachrichtigen wir Sie in jedem Fall per E-Mail. Mögliche Gutschriften erfolgen entweder durch Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte / Debit Card, falls bei der Bestellung verwendet, oder durch Überweisung bzw. per Scheck (USA / Canada).

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Wann erhalte ich mein Produkt bei Auslieferung per E-Mail?

Die Produktauslieferung erfolgt in Abhängigkeit der von Ihnen gewählten Zahlungsweise und des Auslieferers:

Sie haben per Kreditkarte/Debit Card bezahlt, online während des Bestellprozesses überwiesen, dann wird Ihr Produkt innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellbestätigung an Sie ausgeliefert.

Wenn Sie eine andere Zahlungsart gewählt haben, wird die Auslieferung wie oben beschrieben veranlasst, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Den Eingang Ihrer Zahlung bestätigen wir per E-Mail.

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Was erhalte ich bei der Auslieferung per E-Mail?
Sie erhalten üblicherweise einen Lizenzschlüssel, die Vollversion als E-Mail-Attachment oder einen Download-Link für das von Ihnen bestellte Produkt.

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Wie ist element 5?
element 5, 1998 in Köln gegründet, entwickelt und betreibt e-Business Lösungen für Softwareanbieter und -hersteller, um diesen den schnellen und einfachen Vertrieb ihrer Produkte über das Internet zu ermöglichen.

Softwareunternehmen aus über 150 Ländern vertreiben ihre Produkte über element 5. Kunden aus aller Welt haben Online-Zugriff auf mehrere zehntausend Produkte aus allen Geschäftsbereichen.

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"Mein Konto" - welche Daten finde ich hier?
Hier finden Sie eine Übersicht und Details Ihrer Bestellungen, die Sie im Rahmen Ihres Benutzerkontos durchgeführt haben. Sie können hier u.a. den Status Ihrer Bestellung einsehen, Ihre Rechnung ausdrucken und Ihre Benutzerdaten ändern. Bei bestimmten Produkten können Sie auch verloren gegangene Produktdaten wieder auffinden, z.B. Lizenzschlüssel oder Download-Link.

Die von Ihnen gewählte Anmeldeoption für "Mein Konto" entscheidet darüber, welche Bestellungen Ihnen angezeigt werden. Sollten Sie also z.B. bei Ihren Bestellungen sowohl Kreditkartenzahlung als auch Überweisung gewählt haben, werden Ihnen nach der Anmeldung mit Kreditkartennummer und E-Mail-Adresse keine Bestellungen anzeigt, wo Sie die Zahlung per Überweisung gewählt hatten.

Ihre Benutzerdaten sind in zweifacher Hinsicht wichtig für Sie:

Sie dienen zur Anmeldung bei "Mein Konto", dem geschützten Bereich, in dem Sie online Ihre Bestelldaten einsehen können.
Sie ermöglichen Ihnen bei weiteren Bestellungen die schnellere und einfachere Bestellung durch Aufruf Ihrer persönlichen Daten.

Es kommt vor, dass für einen Kunden mehrere Benutzerkonten angelegt werden. Das geschieht dann, wenn bereits ein Kundenkonto für Sie existiert, aber nicht für die neue Bestellung herangezogen wird. Standardmäßig bietet unser System Kunden, die bereits einmal über uns bestellt haben, eine bequeme und schnelle Bestelloption als "wiederkehrender Kunde" an, bei der Sie sich mit Benutzerkennung und Passwort anmelden, so dass die erneute Eingabe Ihrer persönlichen Daten entfällt.

Sie können Ihre Daten an zwei Stellen anfragen:

Bei der Anmeldung zu "Mein Konto" klicken Sie bitte auf den Link "Benutzerdaten vergessen oder unbekannt?" Bitte geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie in der Rechnungsanschrift Ihrer Bestellung verwendet haben und schicken Sie Ihre Anfrage ab. Wenige Augenblicke später erhalten Sie per E-Mail Ihre Benutzerkennung an diese Adresse zugeschickt. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, zu dieser Kennung ein Passwort neu zu setzen.

Wenn Sie im Bestellprozess die Möglichkeit haben, sich als wiederkehrender Kunde anzumelden, können Sie Ihre Daten abfragen, indem Sie auf den Link "Benutzerdaten vergessen oder unbekannt?" klicken, der weitere Ablauf ist wie oben beschrieben.

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Wie sicher ist der Bestellprozess?
Der element 5 Bestellprozess ist über eine sichere Verbindung geschützt, so dass die zum Empfänger gesandten Daten nur dort wieder gelesen werden können. Hierdurch werden wichtige Informationen wie Kreditkartennummern, Adressen, usw. geschützt durch das Internet an den Empfänger versandt.

Alle auf den geschützten Seiten angegebenen Daten werden per SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Unsere Server unterstützen die SSL-Version 3, unter anderem die Triple-DES-Verschlüsselung mit 168 Bit. Das RSA-Modul und die SSL-Sitzung bieten 1024 Bit-Verschlüsselung.

Ob SSL aktiv ist, erkennen Sie durch das gesperrte Schloss in ihrem Browserfenster. Sollten Sie dieses Schloss nicht sehen, wenn Sie von der Website des Produktanbieters auf unseren Bestellprozess gelangen, dann rufen Sie bitte das Bestellformular auf, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Kauflink oder Button klicken und dann unter unter den angezeigten Optionen 'Link in neuem Fenster öffnen' wählen. Das Schloss wird dann auf dieser Seite eingeblendet.

Eine geschützte Seite erkennen Sie zusätzlich immer daran, dass die URL in der Adressleiste mit "https:" beginnt.

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Ich habe meine Onlinebestellung abgebrochen - wurden meine Daten gespeichert?
Nein! Alle Daten, die Sie im Bestellprozess angeben, werden erst gespeichert, wenn Sie die Bestellung durch Klicken auf "Bestellen" abschicken.