Solutions logiciel de gestion marketing

Comment puis-je commander en ligne si je suis un nouveau client ?
Prenez soin de remplir tous les champs du formulaire de commande sous « Informations personnelles ».

Il est particulièrement important d'indiquer correctement votre adresse électronique car nous vous y enverrons toutes les informations et tous les documents nécessaires. De plus, la plupart des produits sont également livrés par courrier électronique. Nous vous recommandons donc de saisir à deux reprises votre adresse avec attention afin d'éviter toute erreur qui risquerait d'entraîner un retard lors du traitement ultérieur de votre commande.

Enfin, veuillez sélectionner le mode de paiement ainsi que la devise voulus et confirmez toutes les données saisies en cliquant sur « Suivant ». La page suivante vous permet de vérifier une dernière fois vos données et de les corriger si nécessaire.

Cliquez sur « Envoyer commande » afin de soumettre votre commande. La dernière page du processus affiche au bout de quelques instants la confirmation de votre commande.

Vous pouvez imprimer directement votre facture. Pour ce faire, cliquez sur « Facture pour impression » dans la partie inférieure droite de la page. Vous recevrez également automatiquement ce document par courrier électronique avec la confirmation de votre commande.

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Comment puis-je commander en ligne si je suis déjà inscrit comme client ?
Si vous avez déjà acheté un article chez nous, vous pouvez passer rapidement et facilement une nouvelle commande en entrant vos données d'enregistrement sans devoir de nouveau saisir vos informations personnelles. Vos données d'enregistrement comprennent votre identifiant et votre mot de passe.

Généralement, il vous est demandé au début du processus de commande d'indiquer vos données d'enregistrement, sauf pour certains produits pour lesquels cette fonction n'est pas disponible. Vous pouvez contrôler vos données avant de valider votre commande et les corriger si nécessaire.

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Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?
Une fois la commande passée en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de la transaction. Vous recevez également une confirmation par courrier électronique. Celle-ci comprend toutes les données de votre commande, y compris la facture ou le reçu.

Si vous avez choisi lors de la commande de payer par carte de crédit/UK Debit Card ou par virement en ligne, votre commande sera immédiatement traitée. Si votre produit est à livrer par courrier électronique, il sera livré immédiatement si c’est à nous de le livrer ou en 48 heures, si c’est à l’éditeur du logiciel de livrer leur produit à vous directement. Pour les livraisons sur support physique, l'expédition par la poste ou par un service de transport est déclenchée immédiatement.

Si vous avez choisi un autre moyen de paiement, vous recevez en même temps que votre confirmation de commande toutes les informations nécessaires sur la manière dont vous devez effectuer votre paiement. La livraison du produit n'intervient qu'après réception du paiement.

Si vous ne recevez pas de confirmation après l'envoi de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

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Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation?
Vous pouvez indiquer deux adresses différentes, que ce soit lors d'une commande en ligne ou lors d'une commande via notre service clientèle.

Nous envoyons alors toutes les informations relatives à votre commande et au paiement à l'adresse électronique de facturation. La livraison du produit, qui est généralement effectuée par courrier électronique, utilise quant à elle l'adresse de livraison.

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Comment payer par carte de crédit/UK Debit Card?
De tous les modes de paiement proposés, le paiement par carte de crédit est celui qui permet le traitement le plus rapide de votre commande.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club ainsi que les Debit Cards britanniques Solo et Switch/Maestro.

La livraison électronique du produit est effectuée immédiatement, au plus tard dans les 48 heures. Les livraisons sur support physique sont normalement envoyées immédiatement.

Comment payer par virement?
Veuillez effectuer un virement du montant de la facture sur notre compte en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Finlande ou en Japon, en choisissant la solution la plus rentable pour vous. Vous pouvez ainsi éviter de payer les frais liés aux virements vers l'étranger. Veuillez consulter votre banque avant d'effectuer le virement afin de connaître le montant des frais prélevés car nous ne pouvons accepter que les paiements complets.

Une fois votre commande traitée par notre système, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique qui comprend nos coordonnées bancaires.

Nous recommandons à nos clients basés aux USA et au Canada de choisir de payer par carte de crédit ou par chèque afin d'éviter tout retard lors du virement du montant dû sur l'un de nos comptes européens.

La livraison du produit a lieu dès que votre paiement est crédité sur notre compte. Généralement, les produits livrés électroniquement sont disponibles immédiatement, au plus tard dans les 48 heures.

Nos clients basés en Allemagne peuvent choisir de payer directement par virement en ligne "Onlinebanking" lors de leur commande en ligne, dans la mesure où leur banque propose cette option. Les conditions s'appliquant à ce mode de paiement sont indiquées lors du processus de commande. Dans ce cas, la livraison du produit est généralement immédiate, comme pour un paiement par carte de crédit.

Comment payer par chèque?
Veuillez envoyer votre chèque à notre service clientèle en Allemagne ou aux USA. Il est important d'indiquer le bénéficiaire correct afin que le chèque puisse être encaissé.

Une fois votre commande traitée par notre système, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique qui comprend tous les détails nécessaires pour un paiement par chèque.

Si vous souhaitez joindre votre règlement par chèque lors de votre commande, nous vous demandons dans ce cas de contacter notre service clientèle. Vous pourrez ainsi obtenir tous les renseignements nécessaires en fonction de votre pays de résidence afin d'éviter tout retard lors du traitement de votre commande.

Généralement, les produits livrés électroniquement sont disponibles immédiatement après réception du paiement, au plus tard dans les 48 heures. Les livraisons sur support physique sont normalement envoyées immédiatement après réception du paiement. Les chèques personnels peuvent être traités dans les 10 jours ouvrables.

Comment payer en espèces?
Vous pouvez également payer en espèces par courrier. Une fois votre commande traitée par notre système, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique qui comprend tous les détails nécessaires pour un paiement en espèces.

La livraison du produit n'intervient qu'après réception du paiement. Généralement, les produits livrés électroniquement sont disponibles immédiatement, au plus tard dans les 48 heures. Les livraisons sur support physique sont normalement envoyées immédiatement.

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Comment puis-je faire valoir un coupon?
Lors d'une commande en ligne, indiquez le code de votre coupon dans le champ "Code de votre coupon" après sélection du mode de paiement.

En cas de commande via notre service clientèle, indiquez le code de votre coupon en plus des autres données requises afin qu'il soit pris en compte lors du traitement de votre commande.

Il n'est pas possible de prendre en compte un coupon a posteriori une fois la commande traitée.

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Comment obtenir une facture?
La facture de votre commande est créée uniquement après réception du paiement. Pour les commandes réglées par carte de crédit ou débit de votre compte (prélèvement électronique automatique ou virement en ligne), nous établissons immédiatement la facture. Pour les commandes réglées par virement, par chèque ou en espèces, vous recevez d'abord une confirmation de commande, puis la facture après réception du paiement. Dans tous les cas de figure, nous vous envoyons automatiquement la facture ou la confirmation de commande par courrier électronique à votre adresse de facturation. Les documents associés à la commande sont joints au courrier électronique sous la forme d'un fichier PDF.

De plus, vous pouvez également consulter et imprimer à tout moment les documents relatifs à votre commande une fois la commande passée. Pour cela, connectez-vous sous la rubrique sécurisée « Votre compte ». Vous accédez alors à un aperçu de vos commandes et des documents associés.

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Comment puis-je annuler ma commande ? Je n'ai pas encore payé.
Tant que nous n'avons pas reçu le règlement de la commande (par virement, par chèque ou en espèces), celle-ci est en suspens dans notre système. Le produit n'est donc pas livré. Ce courrier électronique vous rappelle que vous avez passé commande. Vous pouvez alors effectuer le paiement ou, le cas échéant, annuler la commande en utilisant le lien contenu dans le présent courrier.

En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de mettre un terme au contrat établi.

Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.
Pour toute annulation de commande, contactez notre service clientèle par courrier (électronique) en expliquant brièvement les raisons de l'annulation.

Votre demande est vérifiée dans un délai de 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous êtes prévenu du résultat par courrier électronique. Les crédits éventuels sont remboursés sur votre carte de crédit/débit, si vous l'avez utilisée pour la commande, ou par virement ou chèque (États-Unis/Canada).

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Quel est le délai de réception d'un produit pour une livraison par courrier électronique?
La livraison du produit dépend du mode de paiement sélectionné ainsi que du service de livraison :

Vous avez payé par carte de crédit/Debit Card, vous avez effectué un virement en ligne lors du processus de commande ou vous avez commandé sur facture :

Si la livraison est assurée par element 5, vous recevez immédiatement le produit en même temps que la confirmation de la commande .
En cas de livraison directe par l'éditeur du logiciel, vous recevez le produit dans les 48 heures après confirmation de la commande .

Si vous avez choisi un autre moyen de paiement, la livraison est effectuée comme indiqué ci-dessus dès réception du paiement. Nous confirmerons par courrier électronique la bonne réception de votre paiement.

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Quels sont les éléments que je reçois lors d'une livraison par courrier électronique?
Généralement, vous recevez soit une clé de licence, soit la version complète sous la forme d'une pièce jointe à un courrier électronique, soit un lien de téléchargement spécifique au produit commandé.

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Qui est element 5?
element 5, société fondée en 1998 à Cologne, développe et exploite des solutions de commerce électronique destinées aux fabricants et éditeurs de logiciels afin de leur permettre de commercialiser rapidement et simplement leurs produits via Internet.

Des sociétés de logiciels basées dans plus de 150 pays différents commercialisent leurs produits par l'intermédiaire d'element 5. Cette plate-forme permet aux clients du monde entier de disposer d'un accès en ligne à plusieurs dizaines de milliers de produits couvrant tous les domaines d'activité.

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"Votre compte" - quelles sont les données que je peux trouver à cet endroit?
Vous trouverez ici un aperçu et des détails concernant vos commandes liées à votre compte utilisateur. Vous pouvez, entre autres choses, consulter le statut de votre commande, imprimer votre facture et modifier vos données utilisateur. Pour certains produits, vous pouvez également retrouver les données produits égarées, tel qu'une clé de licence ou un lien de téléchargement par exemple.

L'option d'identification que vous avez sélectionnée pour « Votre compte » détermine les commandes qui sont affichées. Ainsi, si vous avez choisi par exemple lors de vos différentes commandes de régler par carte bancaire et par virement, les commandes que vous avez choisies de régler par virement ne s'afficheront pas si vous vous identifiez avec votre numéro de carte bancaire et votre adresse électronique.

Vos données utilisateur sont importantes pour vous à deux égards :

Elles servent à votre identification dans la rubrique sécurisée "Votre compte", dans laquelle vous pouvez visualiser en ligne les données relatives à votre commande.
Lors de vos prochains achats, elles vous permettront de passer vos commandes plus rapidement et plus aisément par l'appel de vos données personnelles.

Il arrive que plusieurs comptes utilisateurs soient créés pour un même client. Ceci se produit lorsqu'un compte client existe déjà à votre nom mais qu'il n'est pas utilisé pour une nouvelle commande. Par défaut, notre système propose aux clients, qui ont déjà passé une commande par notre intermédiaire, une option de commande rapide et confortable en tant que "client existant". Cette option vous permet de vous authentifier à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe, de manière à vous éviter de saisir à nouveau vos données personnelles.

Au moment de vous identifier pour accéder à « Votre compte », cliquez sur le lien « Données utilisateur oubliées ou inconnues ? ». Veuillez saisir à cet endroit l'adresse électronique que vous avez utilisée pour l'adresse de facturation de votre commande, puis envoyez votre demande. Quelques instants plus tard, vous recevrez par courrier électronique votre identifiant envoyé à cette adresse. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions de redéfinir un mot de passe pour cet identifiant.

Si, lors du processus de commande, vous avez la possibilité de vous connecter comme client existant, vous pouvez consulter vos données en cliquant sur le lien « Données utilisateur oubliées ou inconnues ? ». Le reste de la procédure est identique à celle décrite ci-dessus.

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Quel est le niveau de sécurité du processus de commande?
Le processus de commande utilisé par element 5 est protégé par une connexion sécurisée de manière à ce que les données envoyées au destinataire ne puissent être lues que par ce dernier. Ainsi, des informations importantes comme les numéros de carte de crédit, les adresses, etc. sont envoyées au destinataire via Internet en mode sécurisé.

Toutes les données saisies sur les pages sécurisées sont codées par SSL (Secure Sockets Layer). Nos serveurs prennent en charge SSL version 3 avec triple cryptage des données DES à 168 bits. Le module RSA et la session SSL offrent un cryptage 1024 bits.

Si SSL est actif, une icône en forme de cadenas fermé apparaît dans la fenêtre du navigateur. Si vous ne voyez pas ce cadenas lorsque vous accédez à notre processus de commande depuis le site Web de l'éditeur du produit, chargez le formulaire de commande en cliquant sur le lien ou sur le bouton du site Web de l'éditeur avec le bouton droit de la souris et sélectionnant l'option 'Ouvrir dans une nouvelle fenêtre'. Le cadenas sera alors intégré sur cette page.

Vous pouvez également voir qu'il s'agit d'une page sécurisée au fait que l'URL dans la barre d'adresse commence alors par "https:".

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J'ai interrompu ma commande en ligne - mes données seront-elles enregistrées?
Non ! Toutes les données saisies lors du processus de commande ne sont enregistrées que lorsque vous validez la commande en cliquant sur "Envoyer commande".